【生活随笔】顺丰速运一枝独秀带来的思索

爱好者

快递行业的投诉是很多的，比如时间上、服务态度上、货物的损坏丢失上等等环节，都是快递业投诉案例的主要问题。但在快递行业中，有一家快递是一枝独秀的，那就是顺丰速运。
    笔者只是一介草民，也没有给顺丰做广告的动机，只是作为顾客长期收发快递的一些心得体会。顺丰为何独受钟爱？
    1，        顺丰的实效非常棒，收件派件都有严格的时间限制。效率上有保障。比如网上下单，1小时内必来取件，比较放心。派件上，全国范围内一般48小时内。
    2，        顺丰的服务态度好。顺丰快递员给人的感觉都普遍比较客气。
    就这两点而言，顺丰成为很多客户的首选。并不是说顺丰没有缺点，也不见得百分百服务全部令人满意，只是说总体比较好，出现失误的几率比较低。顺丰收费贵，自然有贵的道理，因为它提供了更优质的消费体验。他的管理更刚性化。
    那么其它快递就不好吗？当然不是。中国大部分的物流需要申通、中通、圆通、中通、韵达等快递来承担，他们的优点是价格比较低，效率也还可以，为相当多的顾客提供省钱的快递服务。只是在执行力上，没有顺丰那么坚决。对于时间等要求不算高不紧急的快件，他们都是不错的选择，只能说每个快递面向的客户群不一样。快递从某种意义上来说，也是一件商品，无形化的商品。只要是商品，就一分钱一分货。不同的价格，就会有不同的商品体验。
    那么为什么顺丰执行力就强呢？可能最大的原因是顺丰的网点全部是直营，没有加盟。2011年，顺丰拥有的自己的航空公司，现在的顺丰，正在筹划网上卖高端生鲜食品，依靠强有力的物流网络，有得天独厚的优势。在2012年的时候，获得了央行办法的第三方支付的牌照。顺丰在物流做大后，将向电子商务和金融业务进军。
    由顺丰可以看到，一家公司要想得到好的口碑，要想得到源源不断的顾客，就一定要注重顾客的消费体验。企业只有让顾客放心、舒心、省心，顾客才能用钞票给企业投选票。以顾客为中心、尊重顾客，决不能作为宣传语，而是靠真实的行动做出来的。
    当今社会竞争激烈，价格是一方面因素，客户体验也是至关重要的，甚至比价格更重要。
    谨以此文，三省吾身
    天鹤流云  书于2012-10-12  12:18分